山東省青島市委編辦堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強黨建引領(lǐng)基層治理，統(tǒng)籌機構(gòu)編制資源，依托“青訴即辦”訴求解決平臺，構(gòu)建“一個體系強聯(lián)動、一支隊伍抓落實、一套機制提質(zhì)效”市民訴求解決新機制，助力提升人民群眾獲得感和幸福感。

建立一個體系，提升工作整體性、協(xié)同性。聚焦解決群眾、市場主體和基層關(guān)注的“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三類訴求，以“青訴即辦”平臺為主體，按照集約高效原則，加強市、區(qū)（市）兩級一體化平臺建設(shè)，建立涵蓋“1個市級平臺+10個區(qū)（市）平臺”的“1+10”工作體系，形成市級統(tǒng)籌調(diào)度、區(qū)（市）受理轉(zhuǎn)辦、相關(guān)部門限時辦理工作機制。2024年，共受理各類民生訴求事項近90萬件，93%的事項在區(qū)（市）得到解決，85.5%的事項在鎮(zhèn)（街）得到解決，滿意率達98%以上。

建強一支隊伍，提升工作專業(yè)性、服務(wù)性。聚焦建立統(tǒng)籌、調(diào)度、部署、督導(dǎo)“全鏈條”管理模式，整合市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)處、政務(wù)服務(wù)熱線督辦處，設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，統(tǒng)一負責(zé)12345政務(wù)服務(wù)熱線和“青訴即辦”數(shù)據(jù)研判、督辦考核等工作，推動以職能整合加速業(yè)務(wù)融合。根據(jù)工作需要，市級調(diào)整設(shè)立市民訴求解決推進中心，主要承擔(dān)“青訴即辦”平臺建設(shè)維護、訴求受理轉(zhuǎn)辦回訪等公益服務(wù)工作；各區(qū)（市）結(jié)合工作需要，調(diào)整優(yōu)化區(qū)（市）民生訴求解決相關(guān)機構(gòu)，完善職能配置、加強專業(yè)力量配備、建強工作隊伍，推進建立健全與“10+1”工作體系相匹配的機構(gòu)職能保障體系。

健全一套機制，提升工作科學(xué)性、實效性。堅持數(shù)智賦能，建立市民訴求信息共享機制，集成分析各平臺受理的訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析訴求多發(fā)領(lǐng)域和傾向性問題，緊盯基層反映的突出事項，重點研判共性問題，實現(xiàn)訴求融合辦理，推動由“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。堅持為民導(dǎo)向，建立市民訴求差異化管理機制，分級處置各類型訴求，加強全過程監(jiān)督，實現(xiàn)“一門對外、一口受理、一網(wǎng)運行、一體評價”。堅持科學(xué)高效，建立訴求解決分工定責(zé)機制，聚焦教培機構(gòu)“預(yù)付消費”糾紛、商品房銷售合同糾紛、網(wǎng)約車糾紛等重難點，依托“政府職能運行智能監(jiān)管e平臺”，對訴求承辦單位職責(zé)進行分析研判，加強會商協(xié)商，杜絕承辦單位相互推諉、訴求長期無人認領(lǐng)等問題。（擬稿人：趙磊）

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