山東省青島市委編辦堅持以人民為中心的發展思想，加強黨建引領基層治理，統籌機構編制資源，依托“青訴即辦”訴求解決平臺，構建“一個體系強聯動、一支隊伍抓落實、一套機制提質效”市民訴求解決新機制，助力提升人民群眾獲得感和幸福感。
建立一個體系，提升工作整體性、協同性。聚焦解決群眾、市場主體和基層關注的“民生、發展、執法”三類訴求，以“青訴即辦”平臺為主體，按照集約高效原則，加強市、區（市）兩級一體化平臺建設，建立涵蓋“1個市級平臺+10個區（市）平臺”的“1+10”工作體系，形成市級統籌調度、區（市）受理轉辦、相關部門限時辦理工作機制。2024年，共受理各類民生訴求事項近90萬件，93%的事項在區（市）得到解決，85.5%的事項在鎮（街）得到解決，滿意率達98%以上。
建強一支隊伍，提升工作專業性、服務性。聚焦建立統籌、調度、部署、督導“全鏈條”管理模式，整合市政府辦公廳政務服務熱線協調處、政務服務熱線督辦處，設立政務服務熱線辦公室，統一負責12345政務服務熱線和“青訴即辦”數據研判、督辦考核等工作，推動以職能整合加速業務融合。根據工作需要，市級調整設立市民訴求解決推進中心，主要承擔“青訴即辦”平臺建設維護、訴求受理轉辦回訪等公益服務工作；各區（市）結合工作需要，調整優化區（市）民生訴求解決相關機構，完善職能配置、加強專業力量配備、建強工作隊伍，推進建立健全與“10+1”工作體系相匹配的機構職能保障體系。
健全一套機制，提升工作科學性、實效性。堅持數智賦能，建立市民訴求信息共享機制，集成分析各平臺受理的訴求數據，精準分析訴求多發領域和傾向性問題，緊盯基層反映的突出事項，重點研判共性問題，實現訴求融合辦理，推動由“解決一件事”向“解決一類事”轉變。堅持為民導向，建立市民訴求差異化管理機制，分級處置各類型訴求，加強全過程監督，實現“一門對外、一口受理、一網運行、一體評價”。堅持科學高效，建立訴求解決分工定責機制，聚焦教培機構“預付消費”糾紛、商品房銷售合同糾紛、網約車糾紛等重難點，依托“政府職能運行智能監管e平臺”，對訴求承辦單位職責進行分析研判，加強會商協商，杜絕承辦單位相互推諉、訴求長期無人認領等問題。（擬稿人：趙磊）
信息來源：中國機構編制網
