今年以來，望江縣大力推進政務服務縣鄉(xiāng)一體化，全面實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口改革，推進政務服務從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，更好實現“高效辦成一件事”線上線下融合。
破局“多窗之困”，高位推動引領改革。縣委深改委出臺了《望江縣政務服務縣鄉(xiāng)一體化改革實施方案》,成立工作專班，開展前期調研，對窗口設置、人員配備、事項梳理、流程優(yōu)化等關鍵環(huán)節(jié)逐一把關。縣委編辦結合“全省一單”分類統(tǒng)計鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）本級88個事項、政務服務“跨域通辦”46個事項清單,旨在為下沉服務提供清晰的指引和依據，以此為基礎，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口正式進入運行階段。
紓解“往返之累”，一窗驅動效能躍升。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一設立3個綜合窗口，結合工作實際，分別采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派駐、勞務派遣人員轉隸、第三方外包服務等多種模式，確定綜合素質高、業(yè)務能力強的人員進入窗口工作。改革后，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口總數縮減54.6%，工作人員總數縮減74.5%，不僅完成窗口與人員的“減法”，更實現服務效能與群眾滿意度的“加法”。 以醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務為例，以往辦理需在多個窗口間往返，平均跑動3～4次；如今跑動次數降至1次，辦理時限壓縮比提升至65.42%。
精簡“流程之繁”，提質增效溫暖民心。統(tǒng)一業(yè)務流程，建立完善“一窗通辦”業(yè)務標準，推進“統(tǒng)一咨詢、一次告知”“一次填表、一窗受理”“信息共享、限時辦結”“高效流轉、統(tǒng)一出件”，避免群眾辦事來回跑。同時，設立“縣鄉(xiāng)聯辦窗口”，利用音視頻通話、遠程協助和文件交互等方式，為群眾提供幫辦代辦、業(yè)務受理和問題解答等服務。今年前三季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）累計辦理84783件，辦件量較去年同期相比增加了101%。
下一步，望江縣將持續(xù)優(yōu)化綜窗運行，及時動態(tài)調整跨域通辦政務服務事項清單，構建縣鄉(xiāng)聯動、跨域通辦、全程網辦、就近可辦的縣鄉(xiāng)一體化政務服務體系。
